Les points essentiels :

Clique sur le bouton “PRENDRE RDV”. Attention : un seul vélo par RDV !

Il y a 3 agendas :

1. Pour l'atelier du centre-ville (Pré-Jérôme).

2. Pour notre nouveau atelier de Bernex (Saint-Mathieu)

3. Pour les abonnés (mais uniquement pour l'atelier du centre-ville).

Tu peux choisir un jour et une heure. Pour l’heure c’est “environ”, il n’est pas nécessaire de nous prévenir en cas de retard.

En principe, on essaie de finir le vélo au plus tard pour la fin d’après-midi, vers 17h00, sauf imprévu.

Si tes horaires nécessitent un retrait du vélo à une heure précise (exemple 14h00), on essaiera de s’adapter à tes horaires. On est souple, mais à l’impossible nul n’est tenu!

Il est possible de nous déposer le vélo un ou deux jours avant.

Si le vélo est en panne et ne peux pas rouler, utilisez notre service Pick@Home gratuit pour le ramassage à domicile (gratuit pour le trajet “aller”). Infos et formulaire : https://newbike.store/pickhome-1

Dans le détail (si tu as le temps de tout lire !) :

Il y a deux agendas : celui pour tout le monde, et celui réservé à nos abonnés (Zéro Souci). Mais les abonnés peuvent s’inscrire sur l’agenda de leur choix (plus de créneaux disponibles donc).

Agenda “Abonnés”: Nous contrôlerons s’il faut renouveler l’abonnement ou en créer un nouveau. Sur le principe il faut accepter la formule de l’abonnement (voir conditions et avantages ici).

Le choix du créneau horaire n’est pas très important : c’est l’heure à laquelle il est prévu de nous amener le vélo, pas besoin de nous avertir si tu es “en retard”, ce n’est pas un RDV chez le médecin ! Ton vélo sera juste pris en charge par nos mécanos plus tard. Donc plus le vélo est déposé tôt dans notre atelier, plus il aura de chance d’être prêt rapidement ! Par contre si tu déposes ton vélo après 13h30, il ne nous est plus possible de te garantir que nous arriverons à le rendre le jour même.

Il est possible de nous amener le vélo le jour précédent (par exemple le soir). Mais il faut alors bien réserver un créneau libre pour le jour où tu viens récupérer le vélo. Attention : nous ne pouvons pas accepter de garder un vélo plus de 24h00 (sauf les WE et sauf maladie ou autre). Nous avons une certaine souplesse, mais nous sommes obligés pour des questions de places (30 réparations par jour) de refuser de garder des vélos stockés pendant tes vacances par exemple...

Pour les vélos achetés dans d’autres magasins : nous acceptons en principe tous les vélos, de tous types et de toutes marques. Mais nous ne pouvons pas entretenir ou réparer les vélos achetés ailleurs ayant les caractéristiques suivants:
- Les vélos de type cargos. (Sauf ceux achetés chez nous).
- Les vélos électriques possédant des moteurs autres que BOSCH ou SHIMANO.
(Pour les moteurs Yamaha et Panasonic, nous n’acceptons que nos clients - vélos achetés au New Bike Store-).
- Les vélos électriques achetés sur internet (sauf exception, nous demander)

Nous essayons d’effectuer le travail le jour-même. Mais il peut arriver que le vélo ne soit prêt que plus tard (surcharge, pièces manquantes, etc…). Dans ce cas on te tient au courant.

Si tu as besoin d’un vélo de prêt, il suffit de nous le demander au moment de la dépose. En cas de manque de vélos de prêt : priorité aux abonnés.

Un devis rapide et gratuit peut être fait sur demande au moment de la dépose. Sans devis tout ce qui est utile est effectué, mais le bon sens prime : si les frais nous paraissent excessifs, on te demande ton avis bien entendu.

Si tu ne viens pas au RDV programmé (neige, panne d’oreiller ou maladie par exemple) c’est sans frais et pas besoin de nous avertir (ne surchargez pas nos lignes téléphoniques), mais pense à nos clients qui attendent qu’une place se libère, le bon réflexe est donc d’annuler ton RDV directement sur l’agenda électronique.

Il est toujours possible de nous demander un vélo en prêt, pendant la durée de la réparation. C’est un service gratuit, mais sous entière responsabilité de notre clientèle.. Nous ne pouvons pas assurer nos vélos de prêts.

Suite à plusieurs vols cette année :

Juridiquement le vélo vous appartient à 100% pendant la durée du prêt. Donc si le vélo est endommagé, les frais de réparations seront facturés. Si vous êtes responsables d’un accident, c’est votre RC qui fonctionnera. S’il est volé, le vélo sera immédiatement facturé au prix catalogue neuf, et c’est au client de faire sa déclaration auprès de son assurance, le vélo étant considéré alors comme vendu (date de la facture depuis le moment du prêt).

Nous conseillons donc de ne pas laisser le vélo prêté à l’extérieur même bien cadenassé, ou dans des locaux en commun.

Pour les vélos 45 km/h, nous ne pouvons pas prêter de vélos sans plaque. Et sauf exception, nous ne pouvons pas prêter des vélos immatriculés (nous demander bien à l’avance si c’est absolument nécessaire).